DECLARATIA DIRECTORULUI GENERAL REFERITOARE LA POLITICA IN DOMENIUL CALITATII SI MEDIULUI

Moto :
“Calitatea serviciilor oferite de SERVTRANS, fara a pune in pericol mediul inconjurator, trebuie sa fie cel putin egala cu calitatea serviciilor asteptata de clientul nostru “

SERVTRANS INVEST SA promoveaza conceptul excelentei serviciilor furnizate si prevenirea poluarii mediului.Excelenta serviciilor pe care le furnizam, reprezinta fundamentul activitatii (existentei) noastre iar satisfactia CLIENTULUI si prevenirea poluarii mediului – politica noastra.

Fiecare persoana si fiecare compartiment din SERVTRANS INVEST SA sunt raspunzatoare de atingerea acestor obiective astfel incat sa dobandim si sa mentinem o pozitie de varf pe piata transportatorilor feroviari de marfa.

Satisfactia clientilor, adica realizarea integrala a cerintelor acestora inseamna pentru noi :

• Cunoasterea nevoilor clientilor;
• Cunoasterea activitatii clientilor;
• Efectuarea serviciilor de transport in conditii de deplina siguranta feroviara, de prevenire a poluarii mediului, de protejare a sanatatii si asigurarea securitatii personalului propriu sau al partenerilor.;
• Cunoasterea practicilor/ performantelor similare de pe piata de transporturi;
• Promovarea celor mai potrivite cai de rezolvare a cerintelor clientilor

In tot ceea ce facem trebuie sa fim alaturi de clienti, sa-i sprijinim in realizarea activitatilor lor si sa venim in intampinarea lor, astfel incat pe piata serviciilor noi sa fim prima lor optiune.

Satisfactia personala a angajatilor nostri o dorim deoarece, in orice situatie, calitatea serviciilor oferite este creata de oameni . Procedurile, tehnicile, regulile nu sunt suficiente pentru a obtine un avantaj concurential. Elementele care asigura succesul se afla in noi, in atitudinile si actiunile noastre, in modul cum cooperam cu clientii si colegii nostri.

Prevenirea poluarii este realizata prin conformarea neconditionata la cerintele legale si alte cerinte aplicabile, prevenirea neconformitatilor de mediu in toate fazele de realizarea a transportului de marfa pe calea ferata, care ar putea genera poluari accidentale.

Pentru a obtine satisfactia clientilor si satisfactia personala a angajatilor nostri am creat un Sistem de Management Integrat care ne da incredere ca vom mentine o inalta calitate a serviciilor, avand in vedere prevenirea poluarii mediului. Astfel problemele clientilor si ale angajatilor nostri vor fi rezolvate prompt iar concurentii nostri se vor orienta dupa solutiile pe care noi le-am dat deja. Vom fi deschisi fata de concurenti, ii vom sprijini daca doresc pentru ca astfel vom progresa si noi.

In realizarea politicii pentru calitate si mediu ne orientam dupa principii care trebuie insusite de fiecare angajat:

• transparenta politicii noastre pentru calitate si mediu, cunoasterea ei de catre toate partile interesate, fiind disponibila pentru public;
• utilizarea consecventa si curenta a Sistemului de Management Integrat care sa dea incredere ca politica va fi realizata;
• utilizarea in totalitate a profesionalismului si resurselor noastre pentru a putea realiza servicii de calitate;
• mentinerea sub control Sistemului de Management Integrat si masurarea performantelor obtinute;
• consolidarea unor pachete performante de regelmentari, legislatie, alocare de resurse, proceduri de lucru si tarife specifice fiecarui client pentru realizarea obiectului de activitate de baza – transportul de marfa pe calea ferata, adica prestatia dorita de client;
• mentinerea standardului acestor pachete la un nivel ridicat si imbunatatirea acestora in timp prin parghii specifice managementului de calitate.

Vom compara permanent performantele noastre cu cele ale liderilor de pe piata nationala si internationala pentru a ne imbunatati activitatea prin:

• imbunatatirea continua a fiecarui element din sistemul integrat ca o cale pentru a creste gradul de competitivitate;
• dezvoltarea de parteneriate in mediul in care actionam atat pentru realizarea obiectivelor proprii cat si pentru realizarea obiectivelor clientilor nostri.
• implementarea noutatilor aparute in domeniul feroviar.
• adaptarea permanenta la cerintele autoritatilor de reglementare nationale si internationale din domeniul feroviar.
• perfectionarea salariatilor pentru aprofundarea sistemului de lucru si adaptarea in timp util la noutatile din domeniul feroviar.

Fiecare salariat si conducator de la orice nivel raspunde direct de realizarea obiectivelor care ii revin si de calitatea serviciilor prestate, protejand mediul inconjurator, starea de sanatate si securitatea in munca, functie de atributiile, competentele si responsabilitatile stabilite prin SMI.

DIRECTOR GENERAL / ADMINISTRATOR SPECIAL