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Servtrans Invest

DECLARATION DU DIRECTEUR GENERAL CONCERNANT LA POLITIQUE DANS LE DOMAINE DE LA QUALITE ET DE L'ENVIRONNEMENT

Motto :
"La qualité des services offerts par SERVTRANS, sans péricliter l'environnement doit être au moins égale avec la qualité des services attendue par notre client"

SERVTRANS INVEST SA promouvoit le concept de l'excellence en ce qui concerne les services fournis et la prévention de la pollution de l'environnement. L'excellence de s services que nous fournissons, représente la base de notre activité (existence) et la satisfaction du CLIENT et la prévention de la pollution - notre politique.

Chaque personne de chaque département de SERVTRANS INVEST SA est responsable d'atteindre ces objectifs de sorte que nous acquérions et maintenons une position de top sur le marché des transporteurs ferroviaires de marchandise.

La satisfaction des clients, c'est-à-dire l'accomplissement intégral de ces demandes signifie pour nous :

Pour tout ce que nous nous proposons de faire nous devons être à coté de nos clients, les soutenir dans leur but d'accomplir leurs activités et d'anticiper leurs besoins, de manière que sur le marché des services nous soyons leur première option.

Nous souhaitons la satisfaction personnelle des nos engagés, puisque dans toute situation la qualité des services offerts est crée par les gens. Les procédures, les techniques, les règles ne sont pas suffisantes pour obtenir un avantage compétitif. Les éléments qui assurent le succès se trouvent dans nous-mêmes, dans l'attitude et nos actions, dans la manière de coopérer avec nos clients.

La prévention de la pollution se fait par la conformation non-conditionnée aux demandes légales et autres demandes applicables, la prévention des non-conformités de l'environnement dans toutes les étapes de réalisation du transport ferroviaire de marchandise, qui pourrait produire des pollutions accidentelles.

Afin d'obtenir la satisfaction des clients et la satisfaction personnelle de nos engagés nous avons créé un Système de Management Intégré qui nous donne la confiance de pouvoir maintenir une haute qualité des services, tenant compte de la prévention de la pollution de l'environnement. Ainsi, les problèmes des nos engagés et de nos clients seront-ils résolus de manière prompte et nos compétiteurs vont s'orienter d'après des solutions que nous avons déjà données. Nous seront ouverts vers les compétiteurs, nous les soutiendrons car de cette manière nous allons progresser nous aussi.

En ce qui concerne l'accomplissement de la politique pour la qualité et l'environnement nous allons nous orienter d'après des principes qui doivent être assumés par chaque engagé:

Nous allons comparer en permanence nos performances avec celles des liders du marché nationale et internationale afin d'améliorer l'activité par:

Administrateur Special Mioara BOURCEANU


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